È possibile restituire un'auto appena acquistata?
È la mattina dopo che hai comprato la tua fantastica macchina nuova e ti sei svegliato con un nodo allo stomaco . La macchina sembra improvvisamente troppo per le tue esigenze, i pagamenti mensili sono alti e hai acquistato una garanzia costosa . Per farla breve, vuoi restituire la macchina? .
La maggior parte dei negozi ti consente di restituire abbigliamento e prodotti per un rimborso se ti penti dell'acquisto. Ma non è quasi mai così le nuove auto , per i quali le politiche e le leggi sui resi e sui rimborsi sono notoriamente rigorose. Tuttavia, le persone con il rimorso dell'acquirente ci chiedono continuamente: Posso annullare la transazione?
Quando si tratta di auto nuove, le risposte sono no e forse . (Se sei un acquirente di auto usate , potresti avere più fortuna quando restituire la macchina , ma tutto dipende dal stato in cui vivo e le politiche di ciascun concessionario).
Per le auto nuove, i tuoi diritti legali possono essere riassunti nella frase che si trova sul muro di molti uffici vendita dei concessionari: Non c'è periodo di raffreddamento.
La 'regola federale del raffreddamento'
Potresti aver sentito che c'è un regola federale di raffreddamento per alcuni acquisti. Tale regola esiste, ma il suo obiettivo principale è proteggere i consumatori dalle tattiche di vendita porta a porta ad alta pressione. Non si applica esplicitamente alle automobili. Se hai firmato il contratto di vendita, sei il proprietario dell'auto. E la legge è dalla parte del venditore.
Allora cosa puoi fare con quel nodo allo stomaco? È qui che entra in gioco il forse. In sostanza, spetta al rivenditore se l'affare è risolto. Mentre gli imprenditori vogliono chiaramente che i clienti lo facciano essere soddisfatto , annullare l'acquisto di un'auto è un costoso grattacapo per un concessionario di auto. Ma ci sono momenti in cui è la cosa giusta da fare. Questo è il punto di vista espresso in Risolvere un affare , un articolo in un post di un rivenditore, F&I e Showroom , scritto da Marv Eleazer, Direttore finanziario di Langdale Ford a Valdosta, Georgia.
Puoi annullare l'acquisto di una nuova auto? Le risposte a questa domanda sono 'no' e 'forse'.
Rivolgendosi ad altri professionisti della vendita di auto, Eleazer scrive: Ci sono situazioni in cui dobbiamo ingoiare il nostro orgoglio e sopportare la seccatura di concludere un affare. Continua affrontando diverse situazioni specifiche: se l'auto non funziona come promesso, se l'acquirente ha travisato il tuo punteggio di credito e se il venditore ha promesso troppo e non ha onorato l'accordo.
Ovviamente, annullare un accordo è un'area grigia e dovresti rivolgerti con attenzione al venditore con tale richiesta. Sebbene ogni situazione sia diversa, diamo un'occhiata a tre scenari comuni.
'Ho il rimorso dell'acquirente'
La stragrande maggioranza dei concessionari di automobili non dispone di politiche scritte che ti consentano di rescindere il contratto di acquisto che hai firmato. Ciò significa che la tua unica risorsa è difendere il tuo caso. Puoi dire che hai scoperto che non ti piace l'auto o che allungherà il tuo budget e ti metterà in difficoltà finanziarie.
Se hai il rimorso dell'acquirente, puoi chiamare prima il venditore per cortesia, ma preparati a contattare qualcuno più in alto nella gestione della concessionaria, come il direttore delle vendite, il direttore generale o il proprietario. È esclusivamente a discrezione del rivenditore se l'acquisto viene annullato. Fai la tua chiamata in un giorno lavorativo invece che nel fine settimana.
'Sono stato truffato'
Se il venditore di auto con cui hai lavorato non ha mantenuto le promesse o se sospetti una frode, potresti avere un caso. Ma non fare accuse selvagge e infondate. Invece, usa tutta la documentazione che riesci a trovare.
I consumatori che criticano il prezzo sono, almeno in parte, colpevoli. La preparazione e la ricerca sono essenziali per un acquisto così grande, e se sei sull'orlo di un affare in showroom e pensi di non avere abbastanza informazioni per procedere, non farlo. Meglio non comprare l'auto che obiettare, a posteriori, che l'hai pagata troppo. La cosa migliore da fare è fare la tua ricerca sui prezzi online e concludere un accordo quasi indolore con il responsabile delle vendite Internet della concessionaria.
'Ho un limone'
Ci vuole tempo e ripetute visite all'area di servizio per stabilire legalmente che un'auto è a Limone per un veicolo da considerare ai sensi del Legge del limone . Assicurati di rivedere le leggi sul limone nel tuo stato per aiutare a determinare se questa è la linea d'azione corretta. Ma a volte un acquirente decide rapidamente che l'auto è difettosa e vuole cambiarla con un'altra o annullare l'affare.
In situazioni in cui c'è un chiaro problema con una nuova auto, il concessionario spesso la riparerà in garanzia. Se non c'è la garanzia, come nel caso di molte auto usate, puoi comunque spingere affinché l'auto venga riparata. L'incentivo del concessionario a effettuare tali riparazioni è creare buona volontà e attirare clienti abituali.
Il punto di vista del venditore
È utile comprendere il punto di vista del rivenditore per arrivare a una soluzione accettabile a questo problema. Eleazer ha detto a Edmunds: Non c'è problema che non possa essere risolto quando le persone adottano un approccio maturo. I rivenditori sono davvero alla ricerca di affari ripetuti e fanno di tutto per creare un ambiente che promuova relazioni a lungo termine con la loro base di clienti.
Aggiunto: Il modo migliore per risolvere questi malintesi è semplicemente tornare in concessionaria e chiedere di parlare con il gestore con tono calmo. Il dramma e le urla sono insignificanti. Chiedi aiuto si.
In caso di rimorso dell'acquirente, forse se una persona ha acquistato troppa auto per il proprio budget, Eleazer ha affermato che il concessionario potrebbe essere disposto a metterla in un veicolo con un prezzo di acquisto inferiore. Ma i distributori non sono obbligati a farlo legalmente o moralmente.
Se ancora non ottieni soddisfazione
Se le tue lamentele sono profonde o ti sei lamentato con il rivenditore senza alcun risultato, ci sono ancora alcune cose che puoi fare. Ovviamente puoi assumere un avvocato e fare causa al concessionario. Ma questo è costoso e richiede tempo. Quindi diamo un'occhiata ad altre opzioni.
È possibile presentare un reclamo contro il rivenditore tramite le agenzie statali e locali. Vai al sito web del Dipartimento dei veicoli a motore del tuo stato per vedere se c'è un modo per presentare un reclamo.
L'ufficio del tuo procuratore generale è un altro posto dove cercare informazioni su come presentare un reclamo contro un concessionario di auto. L'Associazione nazionale degli avvocati generali elenca i procuratori generali dello stato e i siti Web per i loro uffici. Da lì puoi trovare informazioni sulle leggi e sul processo di reclamo.
Un'altra strada è il Better Business Bureau. Idealmente, il momento per verificare i reclami dei consumatori presso la concessionaria è prima dell'acquisto di un'auto. Lo stesso vale per le valutazioni e le recensioni dei rivenditori e altre recensioni online come quelle pubblicate su Google o Yelp. Ma dopo il fatto, puoi convincere il BBB a fare pressione sul rivenditore per risolvere una controversia. Inoltre, minacciare di dare a un rivenditore una valutazione o una recensione negativa online o in un sondaggio del produttore post-acquisto potrebbe avere un certo peso.
Evita il problema
Anche se potresti essere in grado di fare pressione su un concessionario affinché riprenda un'auto, è molto meglio evitare tali difficoltà in primo luogo. Se non conosci il contratto di vendita, richiedi che ti venga inviato via email prima di ricevere la consegna. Anche se il responsabile finanziario scatta una foto della pagina dei prezzi del contratto e te la invia tramite e-mail o testo come immagine, ti dà l'opportunità di rivederla e tutti i prezzi.
Quando è probabile che le risposte alla tua richiesta di concludere un affare siano no o forse, è meglio non mettersi mai nella posizione di chiedere. Evita la disconnessione essendo un acquirente di auto preparato che conosce i prezzi delle auto, legge attentamente il contratto di vendita e ispeziona accuratamente l'auto prima di assumerne la proprietà.
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